近期5G網絡覆蓋的消息接踵而來(lái)，5G并沒有(yǒu)傳言中那(nà)麽遙遠，在三大(dà)運營商快速布局下，如何吸引用戶升級成了5G發展的首要問題。那(nà)麽今天就帶大(dà)家(jiā)來(lái)詳細分析一下，如何快速吸引4G用戶升級到5G，也歡迎留言說出你(nǐ)的想法。

l 4G用戶在哪裏？如何獲取這類用戶？

4G用戶目前是最主流的移動網絡用戶，各大(dà)運營商數(shù)據庫基本都會(huì)有(yǒu)4G用戶的名單，并且運營商有(yǒu)着天然優勢——即可(kě)以直接聯系到用戶本人(rén)（電(diàn)話(huà)、短(duǎn)信、公衆号/APP推送等），運營商想達到快速精準傳播，還(hái)是很(hěn)輕松的一件事情的。

l 如何遷移到5G，流程是怎樣的？

用戶可(kě)以通(tōng)過到營業廳，在線app辦理(lǐ)，電(diàn)話(huà)辦理(lǐ)，短(duǎn)信辦理(lǐ)等。升級後隻需要更換支持5G的移動設備即可(kě)享受5G體(tǐ)驗。對于用戶來(lái)講，體(tǐ)驗更加便捷，不像3G升級4G需要更換sim卡，極大(dà)程度提升了用戶遷移的可(kě)能性。

l 用戶為(wèi)什麽會(huì)遷移？

5G對于4G最大(dà)的提升就是速度變快，既然速度提升了，對用戶而言能做(zuò)的事情也變多(duō)了。對于4G用戶，最多(duō)早晚高(gāo)峰刷刷朋友(yǒu)圈、短(duǎn)視(shì)頻，流量土豪們還(hái)可(kě)以追個(gè)劇(jù)。而5G的高(gāo)速率低(dī)延遲，讓遠程控制(zhì)，雲辦公成為(wèi)可(kě)能。也可(kě)能出現雲主機，人(rén)們不再需要本地設備的高(gāo)性能。

人(rén)們對于5G技(jì)術(shù)的應用，已經不止于感受幾秒(miǎo)鍾下完一部電(diàn)影(yǐng)這樣暢快的體(tǐ)驗。追求極緻網絡體(tǐ)驗的用戶會(huì)主動遷移，對于夠用黨來(lái)說，需要不斷用營銷手段來(lái)告訴他們兩者的不同，讓用戶産生(shēng)遷移的想法。當然，商用期間(jiān)運營商也會(huì)推出對應的5G不限量套餐，畢竟誰也不想一覺醒來(lái)房(fáng)子歸移動了。

l 哪些(xiē)原因導緻用戶不會(huì)采取遷移行(xíng)動？

對于大(dà)衆來(lái)說，首先考慮的一定是價格因素，無論是設備還(hái)是套餐。那(nà)麽針對設備，可(kě)以采用簽約升級贈送購機款或者免息分期的優惠政策，促進5G設備的普及。對于套餐的定價，要和(hé)4G套餐差不多(duō)，讓用戶有(yǒu)種花(huā)了很(hěn)少(shǎo)的錢(qián)就升級5G的體(tǐ)驗，減少(shǎo)選套餐步驟的用戶流失。

其次是遷移的流程，有(yǒu)些(xiē)用戶因為(wèi)過于麻煩，不會(huì)遷移而不采取遷移行(xíng)動。前文講了，運營商有(yǒu)多(duō)種觸達用戶的辦法，對于用戶來(lái)講，最簡單的辦法就是接聽(tīng)客服電(diàn)話(huà)口頭确認，這個(gè)辦法需要花(huā)一些(xiē)時(shí)間(jiān)，但(dàn)卻可(kě)以收底最後一批有(yǒu)遷移想法的4G用戶。

最後是用戶缺乏遷移的動力，對于兩者（4G和(hé)5G）而言，沒有(yǒu)明(míng)确的速度提升需求，或者沒有(yǒu)辦法感受5G帶來(lái)的極緻體(tǐ)驗。這個(gè)時(shí)候運營商需要通(tōng)過場(chǎng)景化創意，多(duō)種手段投放廣告給目标用戶。設置5G體(tǐ)驗區(qū)（不僅僅在營業廳）等手段，讓用戶感知到差距，産生(shēng)遷移想法。

l 如何刺激觀望用戶立刻行(xíng)動？

1. 采用限時(shí)優惠政策，頁面內(nèi)大(dà)大(dà)的優惠倒計(jì)時(shí)，直降套餐資費或贈送話(huà)費等實惠的手段，讓用戶感覺到時(shí)機不可(kě)錯過，主動遷移。

2. 全方位營銷，多(duō)次觸達用戶。很(hěn)大(dà)一部分用戶會(huì)遺忘掉之前看過的促銷信息，需要運營商不斷推送5G優勢和(hé)套餐限時(shí)優惠，通(tōng)過不斷地刺激，達到用戶遷移的目的，避免用戶遺忘。

l 最終方案

1. 針對4G用戶采取短(duǎn)信告知，以幸運用戶的名義，主動說明(míng)優惠活動及限時(shí)政策。同時(shí)客服回訪老用戶，推出老用戶升級福利，口頭确認即可(kě)完成升級并獲得(de)優惠。此類觸達內(nèi)容以優惠政策為(wèi)主，自己被選為(wèi)幸運用戶加之真金白銀的優惠，很(hěn)容易産生(shēng)遷移行(xíng)動。

2. 公衆号/APP推送等方式。此類方式可(kě)以做(zuò)科普類講解，對比測評，并在內(nèi)容末尾加入限時(shí)優惠信息和(hé)流程非常簡單的暗示，一鍵直達遷移頁面，盡量簡化頁面遷移過程。因為(wèi)此時(shí)用戶往往占用碎片化時(shí)間(jiān)，簡化流程至關重要。

3. 新聞媒體(tǐ)廣告投放，采用标簽定向4G用戶，早晚高(gāo)峰觸達。內(nèi)容采取硬廣形式，限時(shí)優惠或升級抽獎等活動直擊用戶需求。短(duǎn)視(shì)頻平台場(chǎng)景化營銷，同樣采用升級抽獎的活動，轉化率會(huì)比較高(gāo)。

4. 社交媒體(tǐ)投放，這部分推廣主要作(zuò)用是影(yǐng)響一些(xiē)無法體(tǐ)驗5G網絡或者對5G網絡體(tǐ)驗沒有(yǒu)概念的用戶，通(tōng)過文章，微博，短(duǎn)視(shì)頻等內(nèi)容載體(tǐ)，誇贊5G網絡體(tǐ)驗好，所在區(qū)域信号覆蓋廣，套餐資費低(dī)等，提升用戶對5G網絡的好感度，從而進一步産生(shēng)轉化行(xíng)為(wèi)。

l 腦(nǎo)洞大(dà)開(kāi)

以上(shàng)內(nèi)容我們忽略了一些(xiē)問題，其實三大(dà)運營商之間(jiān)的競争也是很(hěn)激烈的。如果你(nǐ)是電(diàn)信公司的運營總監，如何借遷移5G的時(shí)機，從其他運營商手裏搶用戶呢？又如何保證自己的用戶不被别人(rén)搶走？歡迎大(dà)家(jiā)留言提出自己的想法。

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