在Adobe Summit和(hé)Martech West這兩場(chǎng)重要的數(shù)字營銷峰會(huì)中，給了我們很(hěn)多(duō)啓發。

我們開(kāi)始思考，由自動化人(rén)工智能驅動的數(shù)字營銷是否會(huì)成為(wèi)一種可(kě)能，以及這個(gè)自動化目标是什麽樣子的。

現在，似乎是時(shí)候來(lái)回答(dá)下面這些(xiē)問題了：

·完全自動化的數(shù)字營銷有(yǒu)可(kě)能實現嗎?

·今天的營銷人(rén)員應該為(wèi)明(míng)天做(zuò)些(xiē)什麽準備?

完全自動化的數(shù)字營銷有(yǒu)可(kě)能實現嗎?

數(shù)字營銷繼續走在人(rén)工智能發展和(hé)高(gāo)科技(jì)創新的前沿。多(duō)項調查顯示，人(rén)工智能的研究者的目标是将智能融入數(shù)字營銷。事實上(shàng)，近10年來(lái)，Rexer Analytics的調查顯示數(shù)據科學家(jiā)一直将這些(xiē)數(shù)字營銷目的列為(wèi)十大(dà)分析目标：

·增進對客戶的了解；

· 留住客戶；

· 改善客戶體(tǐ)驗；

· 向現有(yǒu)客戶銷售産品/服務；

· 市場(chǎng)調研；

· 獲取客戶；

· 改進直接營銷計(jì)劃。

我們每天都被許多(duō)關于營銷自動化取得(de)新進展的新聞淹沒，比如:

· 自動處理(lǐ)用戶的行(xíng)為(wèi)數(shù)據，比如某人(rén)是否在過去30天內(nèi)使用了APP；

· 依據用戶行(xíng)為(wèi)數(shù)據，可(kě)以實現營銷自動化；

· 流程自動化的進步，以前需要人(rén)工幹預的營銷工作(zuò)，例如營銷活動和(hé)付費媒體(tǐ)購買都可(kě)以實現自動化；

· 幫助工具的使用，如網站(zhàn)和(hé)移動APP的建站(zhàn)者可(kě)以利用人(rén)工智能實現語法檢查，內(nèi)容标簽，SEO等更多(duō)的功能。

将所有(yǒu)這一系列促進人(rén)工智能和(hé)自動化結合的技(jì)術(shù)總結，如下：

· 數(shù)字設備、标簽和(hé)圖像以極快的速度收集和(hé)存儲數(shù)據；

· 數(shù)據處理(lǐ)和(hé)雲存儲的成本降低(dī)；

· 免費的開(kāi)源工具和(hé)免費增值模式讓更多(duō)的軟件掌握在更多(duō)的營銷人(rén)員手中；

· 自适應學習算(suàn)法，無監督的學習給客戶提供更好的測試反饋；

· 自然語言處理(lǐ)技(jì)術(shù)實現原本不可(kě)能的任務，比如自動化寫作(zuò)(盡管今天的NLG隻執行(xíng)簡單的寫作(zuò)任務)。

由此，一些(xiē)人(rén)可(kě)能會(huì)得(de)出結論，人(rén)力營銷的終結近在眼前。但(dàn)還(hái)有(yǒu)其他不相信這些(xiē)微弱的迹象的人(rén)，可(kě)能會(huì)簡單地認為(wèi)這是“胡說八道(dào)!”

在數(shù)字營銷誕生(shēng)和(hé)成熟的曆史長河(hé)中，或許真正的答(dá)案介于兩者之間(jiān)。縱觀這一進展，并對目前數(shù)字營銷中的自動化處理(lǐ)和(hé)人(rén)工智能進行(xíng)全面評估，很(hěn)明(míng)顯，人(rén)類已經并将繼續發揮關鍵作(zuò)用。

在過去的25年裏，我們看到人(rén)類的聰明(míng)才智使營銷走向數(shù)字化，變得(de)更加科學，其內(nèi)容也變得(de)更加豐富、更具吸引力和(hé)高(gāo)度個(gè)性化。因此，毫無疑問，數(shù)字營銷中的人(rén)工智能是真實存在的。它提高(gāo)了覆蓋面和(hé)目标，加快了實驗的步伐，自動監控和(hé)反饋追蹤，縮短(duǎn)了營銷計(jì)劃周期。

為(wèi)了實現這一切，營銷人(rén)員使用了大(dà)量的應用程序，從SEO工具到電(diàn)子郵件工具，再到競價管理(lǐ)系統，再到創意系統，再到移動平台。毫無疑問，自動化帶來(lái)了好處，并且使大(dà)規模的個(gè)性化營銷成為(wèi)可(kě)能。在策略的開(kāi)發和(hé)執行(xíng)中，使用營銷自動化的公司已經提高(gāo)了轉化率，增加了收入，并變得(de)更加高(gāo)效。我們見過許多(duō)公司将反應速度和(hé)轉化率提高(gāo)到3倍，在某些(xiē)情況下甚至高(gāo)達12倍，但(dàn)團隊規模卻沒有(yǒu)成倍增長。一直以來(lái)，具有(yǒu)技(jì)術(shù)頭腦(nǎo)的人(rén)類仍然是開(kāi)發和(hé)執行(xíng)這些(xiē)系統的重要組成部分。

今天的營銷人(rén)員應該為(wèi)明(míng)天做(zuò)些(xiē)什麽準備?

首先，不要害怕數(shù)字營銷中的自動化和(hé)人(rén)工智能，要擁抱它。營銷人(rén)員和(hé)客戶體(tǐ)驗專員必須進入自動化，以保持競争力，并确保他們的生(shēng)存。他們必須降低(dī)獲客和(hé)深度運營客戶的成本，或者在競争對手這麽做(zuò)時(shí)做(zuò)好準備。

最終，最精明(míng)的營銷人(rén)員建立的系統能夠吸引客戶使用更便宜、完全自動化的渠道(dào)。這樣做(zuò)可(kě)以壓縮購買周期，降低(dī)服務成本，提高(gāo)客戶滿意度。但(dàn)是，營銷人(rén)員必須仔細監測，才能看到滿意度、收入和(hé)市場(chǎng)份額改善情況。他們必須不斷地問，“這些(xiē)自動化或半自動化的交互是否提供了個(gè)性化、無摩擦且有(yǒu)價值的體(tǐ)驗?”

因此，無論你(nǐ)現在如何評價自己的營銷能力，都有(yǒu)很(hěn)大(dà)的改進空(kōng)間(jiān)。目前，大(dà)多(duō)數(shù)營銷人(rén)員仍然需要大(dà)約三個(gè)月的時(shí)間(jiān)來(lái)創建和(hé)執行(xíng)新程序，包括從初始到執行(xíng)。許多(duō)交互，無論是通(tōng)過商店(diàn)、呼叫中心還(hái)是電(diàn)子郵件，仍然是低(dī)效和(hé)勞動密集型的。

營銷人(rén)員必須在創新和(hé)運營領域追求效率和(hé)卓越。這裏有(yǒu)一些(xiē)事情是需要考慮的:

現代的創意營銷工廠

考慮以下項目和(hé)實施标準:

·使用如Slack的團隊協作(zuò)工具組成5到7人(rén)的小(xiǎo)團隊；

·激勵團隊在頭腦(nǎo)風暴會(huì)議之前先做(zuò)研究，提高(gāo)效率；

·在公共和(hé)私人(rén)場(chǎng)合舉行(xíng)頭腦(nǎo)風暴會(huì)議，将會(huì)議限制(zhì)在共同的幾小(xiǎo)時(shí)和(hé)個(gè)人(rén)的幾天內(nèi)；

·不要扼殺瘋狂的想法，鼓勵他們；

·在10%以內(nèi)的預算(suàn)、時(shí)間(jiān)和(hé)精力測試更大(dà)膽的想法；

·确保流程、想法和(hé)輸出是透明(míng)的。

現代的運營營銷工廠

考慮以下項目和(hé)實施标準:

·雇傭5到7人(rén)的小(xiǎo)團隊，使用現代的市場(chǎng)運營工具。強制(zhì)項目優先級和(hé)基于模闆的案例、工作(zuò)流、任務創建以及可(kě)重複的流程的管理(lǐ)；

·将內(nèi)容管理(lǐ)系統和(hé)流程營銷自動化集成。将內(nèi)容輸出融合到最終修改和(hé)管理(lǐ)流程中；

·将日常工作(zuò)與功能更改分開(kāi)。例如，對現有(yǒu)的升級進行(xíng)小(xiǎo)的調整将被視(shì)為(wèi)BAU，這些(xiē)類型的更改打包成每天部署的修訂。需要更多(duō)工作(zuò)、測試和(hé)批準的功能更改可(kě)以每周或每月部署一次

·盡可(kě)能自動化和(hé)流線化工作(zuò)，通(tōng)過模闆、資産重組和(hé)合理(lǐ)化不必要的步驟和(hé)批準，尋找将其轉換為(wèi)批量模闆工作(zuò)的方法；

·尋找盡可(kě)能多(duō)的地方來(lái)減少(shǎo)或消除關鍵字輸入；

·一旦程序投入生(shēng)産，設置錯誤或需要調整時(shí)自動預警。例如，如果響應率較低(dī)，則觸發包含關鍵統計(jì)信息和(hé)診斷提示的通(tōng)知；

·在與大(dà)多(duō)數(shù)客戶互動中，始終使用一種有(yǒu)效的營銷方法。保證主程序的365天24小(xiǎo)時(shí)不間(jiān)斷的運營——當客戶進入某個(gè)渠道(dào)時(shí)，它總是為(wèi)下一個(gè)最佳操作(zuò)和(hé)個(gè)最佳的接觸進行(xíng)決策。

結論

盡管“永不言棄”幾乎适用于任何事情，但(dàn)你(nǐ)的營銷工作(zuò)不太可(kě)能被人(rén)工智能取代。但(dàn)另一個(gè)人(rén)知道(dào)如何比你(nǐ)更有(yǒu)效地在數(shù)字營銷中使用人(rén)工智能，那(nà)就是另一回事了。

随着現代營銷人(rén)員設計(jì)轉型，并朝着在數(shù)字營銷中使用自動化和(hé)人(rén)工智能技(jì)術(shù)的方向邁進，他們必須确保消費者得(de)到他們想要的——相關的、有(yǒu)價值的、及時(shí)的價值交換。如果營銷人(rén)員堅持不懈地自動化，而不尋求客戶對結果體(tǐ)驗的持續反饋，他們就會(huì)失敗。偉大(dà)的品牌将是那(nà)些(xiē)能夠創造性地思考，有(yǒu)效地設計(jì)，完美地執行(xíng)，以交付無縫體(tǐ)驗交織在一起的機器(qì)和(hé)人(rén)類。使用這種方法，營銷人(rén)員和(hé)他們的機器(qì)将保持有(yǒu)收入的就業。

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